O rapaz viajava pela United Airlines, num trecho pelos Estados Unidos. Ao desembarcar e retirar sua bagagem, constatou que sua guitarra havia sido quebrada. Ele tentou de todo jeito ser indenizado, um prejuízo de aproximadamente US$ 2.000,00.
Depois de várias tentativas infrutíferas de ressarcimento e muita canseira, ficou chateado, fez um clip baratinho e postou no YouTube. Mais de 4.5 milhões de acessos e 30 mil avaliações 5 estrelas. Virou hit! A United Airlines já apresentou várias propostas para tirar o clip do ar. Mas agora, segundo ele, o tempo dos "espertos" da United passou.
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